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【會員常見問題】

  • Q1. 該如何加入會員呢?

1. 點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料或點選使用Facebook註冊即可免費成為Taipei today會員。

2. 您也可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員並完成購物。

  • Q2. 忘記密碼怎麼辦?

1. 若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

2. 若您是使用Facebook註冊帳號,由於密碼是存於Facebook系統中, Taipei today 並無存取相關資料,故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。

  • Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

1. 請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改

2. 如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。

3. 若您是使用Facebook創立帳號,由於密碼是存於Facebook系統中,Taipei today 並無存取相關資料,故無法修改密碼。

  • Q4. 如何將Facebook帳號與原有的Taipei today帳號整併?

透過Facebook帳號註冊新帳號時,可選擇與原有Taipei today帳號整合。若欲與原有Taipei today帳號整合,需輸入正確的帳號密碼後,才能整合成功,往後可以透過Facebook登入或是Taipei today帳號兩種方式登入。 但若選擇透過Facebook帳號創立新帳號後,日後將無法再與原有Taipei today帳號整合。

  • Q5. 常收不到Taipei today訂單確認信、通知信?

1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。

2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「Taipei today」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。

【購物常見問題】

  • Q1. 購物流程說明

第一次購買請看下方左圖

已有會員購買請看下方右圖

※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  • Q2. 目前提供哪些付款及取貨方式?

Taipei today 提供信用卡刷卡的付款方式,凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡及銀聯卡皆可使用,取貨方式可選擇「超商取貨」。

除信用卡支付以外,另提供【超商門市取貨付款】的服務:

1. 有限定包裹材積與重量計算(若超過即無法使用此通路配送)。

2. 待包裹出貨完成後約2-3個工作天可前往指定門市取貨,直接支付現金給門市人員。

※貼心提醒:超商門市取貨無需支付費用之訂單,收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入後至「會員中心」,點選「訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

  • Q4. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

1. 訂單成立後,如欲修改訂單請直接至「訂單」取消訂單,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

2. 若訂單查詢頁面中已無「取消訂單」的按鈕,代表該筆訂單已經進入物流中心,為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

3. 如您收到商品後有不適合的商品,建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

  • Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法之規定,Taipei today提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是01/20,其七天鑑賞期起訖日即為01/21~01/27。您如欲辦理退貨需於01/27前發訊息給FB臉書客服,將會有我們委派的宅配公司,在5個工作天內前往您指定的地址取回退貨商品。

 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

2.非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

4.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。

5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非Taipei today商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

6.活動贈品未退回。

7.超過七天鑑賞期。

8.因電腦有色差,賣場全都為實品照,不接色差理由退換,下標前請三思

9.不接受任何理由退換貨(不喜歡、不適合、怕穿不到、色差等理由)

10.瑕疵定義:破損.大片髒污.衣服上綴飾脫落等。

※瑕疵請務必在兩日內拍照傳送訊息至FB臉書客服,作為留存證據。超過三日後恕不處理退換貨。

以下狀況不算瑕疵,所以不符合退換貨條件:

輕微脫線、線頭外露、人為瑕疵(例如:寄回衣服有香味或者體味也無法更換)、色差、拉鍊不夠順、下水後掉/褪/染色等等。

也不接受退換下過水的商品,關於釦眼沒開完整/線頭露出/有壓痕/毛料皮料及牛仔布料等商品的染色劑味道等,這類問題是成衣多少會有的基本問題。

這些並非瑕疵品,皮質包包或靴子會有本身就有的皺折或是紋路,都是正常的喔。本身也可以會有皮料的味道,不算瑕疵品,這點下標前請務必了解,請慎重考慮可否接受再下標購買喔。

  • Q6. 為什麼我的訂單有符合免運或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運或是滿額贈品呢?

您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費

1. 滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。

2. 因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。

3. 滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。

4. 由於贈品是以系統計算數量,但可能因客人取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

  • Q7. 我有購買現貨商品跟預購商品,要等到預購商品到貨才一起出貨嗎?

Taipei today 採用現貨商品及預購商品統一出貨

【配送取貨問題】

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些?

1. 宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區;外島地區及本島部分地區配送屬於我們配合的宅配公司須加價配送的區塊,因此若需選擇宅配服務

提醒事項:※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與Taipei today客服連絡,配送人員無法為您辦理退換貨。

2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

提醒事項:

※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』配送,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
※如系統材積計算誤差,恕系統無法分拆訂單,僅能將訂單取消。

3. 提醒事項:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用超商取貨或貨到付款的服務。

  • Q2. 請問運費如何計算?

Taipei today網站單筆購物滿5000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿5000元(4999元以下),單筆訂單將酌收90元物流費。預購購物車免運門檻則依活動及預購品項而不定期變動。
※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔

  • Q4. 台灣外島地區或偏鄉可以用宅配寄送嗎?

外島以及部分本島偏鄉地區是屬於我們配合的宅配公司須加價配送的區塊

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。超商取貨,則需再加上超商物流的時間,訂購後大約三天後會進入門市。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息或FB粉絲專頁中。

  • Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。
提醒您,若未取件情況合併計算達 2 次,未來您將無法使用超商取貨服務。

  • Q7. 門市訂單可否修改取貨時間或配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!您可於商品進入物流中心前,登入後進入訂單查詢頁面,取消訂單並重新選擇正確門市下單。

  • Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確

2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

  • Q9. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

發送貨到門市通知簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

1.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。此時請您與客服人員聯絡,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

  • Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

  • Q11. 可以在門市退貨嗎?

若您有退貨需求,相關退貨規定請參考本頁下方「退貨及退款」的項目

  • Q12. 收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。您可到FB粉絲專頁私訊客服。若三日內無法與您取得聯繫,恕系統將自動取消訂單。

  • Q13. 為什麼我的訂單中有商品缺貨?

由於系統或是倉儲運作等種種問題,物流中心揀貨時確認該商品缺貨,系統將自動刪除訂單中缺貨之商品,並將其餘商品如期出貨給您,若您已使用信用卡支付訂單款項,系統會退刷該商品款項。

  • Q14. 為什麼我的訂單被取消?

很抱歉,由於資料傳輸等種種問題,造成訂單沒有確實成立,因此系統僅能取消訂單並通知您,請您再次重新下訂單。

【退貨及退款】

  • Q1. 如何辦理退換貨?

網路商店為簡化及加速取得適合商品的流程,Taipei today無提供換貨服務,僅接受「退貨處理」。 取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請,如您購買5件,1件不合適或不喜歡,僅需要把該商品退回即可,懇請如實說明退件理由,作為我們改善商品的依據。

※若您已收到三聯式紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

申請方式:

如欲辦理退貨請與FB粉絲專頁客服人員聯繫。

https://www.facebook.com/ximen.today/

  • Q2.退貨運費計算?

每筆訂單僅能退貨一次,退貨的運費由Taipei today為您負擔一趟的退貨運費,但如因退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費;每筆訂單退貨的申請為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回!若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也請您將滿額贈品一併退回喔,否則視為退貨不完整,無法辦理退貨!

例:

  1. 訂單商品金額1999元 + 物流費90元 = 2,089 退款時,退全額的商品金額1999元。
  2. 訂單商品金額2,000元 + 享免運物流費0元 = 2,000 退款時,訂單剩餘純商品金額未滿2000元, 申請辦退時,需支付寄送商品的此趟物流費90元。 即退款1910元。
  3. 訂單商品金額2500元 + 享免運物流費0元 = 2,500 退部分商品200元,剩餘純商品金額2,300元 退款時,因訂單剩餘純商品金額仍享免運,即退款200元。
  • Q3. 退款方式及退款時間

退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業,退款方式將依據您支付方式而不同:

1.信用卡支付:退款方式為退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

2. 貨到付款:退款將暫存在您的個人帳號的線上帳戶(購物金)中,若您仍有購物需求,則款項可直接抵扣。若暫時沒有購物需求,則請您至FB粉絲專頁私訊客服,提供銀行、郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。

※申請退款時銀行帳戶請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,本網站將不付任何責任。

  • Q4. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算,約需7~14個工作天的時間。

  • Q5. 什麼情況無法辦理退換貨?

1. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

2. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。

3. 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

4. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。

5. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非Taipei today商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

6. 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

7. 活動贈品未退回。

8. 超過七天鑑賞期。

若產生退件短損、退錯訂單之異常,需請會員負擔宅配到府取件之費用;若確認商品無法受理退貨,客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔);若無法聯繫上您而使商品無法順利寄出,以至於您的權益受損,本網站將不負任何責任,還請留意。

【各區會員訂購須知】

  • Q1. 可配送區域?

目前可配送地區為香港/澳門、新加坡、馬來西亞、澳洲。未來將再逐步開放其他區域配送,敬請期待。

  • Q2. 配送地址填寫注意事項?

1.請勿填寫郵政信箱

2.請填寫正確的郵遞區號

3.如因填寫不正確的地址或尚未開放配送地區的地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

4.各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。

5.若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

  • Q3. 出貨時間與配送時效?

1.訂單成立後,將於一至三個工作日安排出貨,出貨時以出貨email通知,敬請留意。

2.實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過 4天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

3.當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲,懇請見諒。

※配送時效依系統顯示「發貨中」後開始計算

■ 香港:顯示出貨後五到七天

■ 澳門:顯示出貨後五到七天

■ 新加坡:顯示出貨後五到七天

■ 馬來西亞:顯示出貨後五到七天

請注意:出貨配達至各地後,若因地址錯誤也未能聯繫到您,七天內無法成功配達,宅配公司將無法繼續配送,恕我們必須取消您的訂單,並扣除運費後再退回其他款項。

  • Q4. 付款方式?

訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard、 JCB)

  • Q5. 各區運費計算?

包裹重量級距(kg)

台灣

香港

澳門

大陸 (全省)

日本

首重1kg

90

100

125

170

尚未開放

續重0.5kg

30

50

60

70

尚未開放

※以上運費為新台幣(TWD)金額,實際刷卡支付之新台幣金額依匯率將有所浮動。

包裹重量級距(kg)

新加坡

馬來西亞

首重1kg

26.60 SGD

82.70 MYR

續重0.5kg

3.3 SGD

10.3 MYR

※計算方式為起重1kg,每增加0.5kg就須增加續重的金額,例:寄往新加坡的訂單經系統計算後為3公斤,運費計算方式為首重的275元加上續重的(55x4)元,運費金額為490元

※公斤數參考:一件夏天的衣服約0.2~0.3kg,一件長褲約0.4~0.5kg

  • Q6. 下單完成後,是否還能變更寄送地址或訂單內容?

因訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送地址、收件人或訂單內容等資料。

若於出貨前發現地址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購,不便之處敬請見諒。

若於出貨後發現地址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,Taipei today將以email方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。

·  Q7. 如何確認訂單及追蹤包裹?

您可登入會員後至會員中心的「訂單」功能中,查詢訂單交易狀態;出貨後,Taipei today將發送「出貨通知」至您的會員信箱中,在出貨通知信函中,將註明該筆訂單專屬配送編號及查詢包裹之網址,以供您追蹤配送進度。

·  Q8. 退貨說明?

若您對商品不滿意,請於收到商品7日內,請至FB粉絲專頁詢問客服,說明您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將在上班時間為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。也請您於收到客服信件回覆確認可退貨7日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄至指定收貨地址,若退貨運送至台灣時有產生關稅,將從退款中扣除。

如您未取得同意即自行寄回退貨商品,或逾期寄回退貨商品,Taipei today將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。

退回商品時,請選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時,商品或包裝已損毀或遺失,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

其他相關退貨說明,請見本頁上方「退貨及退款」項目說明

·  Q9. 退款說明?

您收到退款的時間為Taipei today收到退回包裹起算10個工作天內,為您完成退款退刷,實際入款須視您的銀行工作時間而定。